Book in Polish by Jerzy Kowalczyk. Poradnik jest przeznaczony dla konsultantów - doradców w dziedzinie szeroko pojętego zarządzania organizacją, w tym zwłaszcza zarządzania opartego na wymaganiach norm ISO serii 9000 - zarządzanie jakością, ISO serii 14000 - zarządzanie środowiskowe, a także TQM - Total Quality Management, Europejskiego Modelu Doskonałości EFQM, itp. Poradnik został opracowany na podstawie doświadczeń uzyskanych przez autora i współpracujących z nim przez wiele lat innych konsultantów w trakcie wdrażania systemów w ponad 500 organizacjach z różnych branż przemysłowych i sektora usług, w tym również usług niematerialnych (banki, szkoły, usługi medyczne, itp.).