Kurs przedstawia sytuacje z życia zawodowego, pogłębia i udoskonala język handlowy potrzebny w świecie biznesu podczas rozmowy telefonicznej. Książka zawiera 15 rozdziałów poruszających m.in. następujące problemy: jak się przedstawić, jak zapytać o nazwisko, przełączenie rozmowy, zadawanie pytań, błędne połączenie, przyjęcie i złożenie skargi, pozostawienie wiadomości na automatycznej sekretarce, rezerwacja terminu spotkania. Każdy dział posiada tekst do słuchania, ćwiczenia z rozwiązaniami.