Out of stock
Ostatnio widziany
3/30/2016
|
Product info / Cechy produktu
Rodzaj (nośnik) / Item type
|
książka / book
|
Dział / Department
|
Książki i czasopisma / Books and periodicals
|
Autor / Author
|
Janelle Barlow
,
Paul Steward
|
Tytuł / Title
|
Markowa obsługa klientów
|
Podtytuł / Subtitle
|
Nowe źródło przewagi nad konkurencją
|
Język / Language
|
polski
|
Seria (cykl) / Part of series
|
SPRZEDAŻ, OBSŁUGA KLIENTA
|
Wydawca / Publisher
|
Wolters Kluwer
|
Rok wydania / Year published
|
2014
|
|
|
Rodzaj oprawy / Cover type
|
Miękka
|
Wymiary / Size
|
16.5x23.5 cm
|
Liczba stron / Pages
|
236
|
Ciężar / Weight
|
0.3400 kg
|
|
|
Wydano / Published on
|
12/20/2013
|
ISBN
|
9788326431760 (9788326431760)
|
EAN/UPC
|
9788326431760
|
Stan produktu / Condition
|
nowy / new - sprzedajemy wyłącznie nowe nieużywane produkty
|
Book in Polish by Janelle Barlow, Paul Steward. Książka Markowa obsługa klientów wyjaśnia, jak to się dzieje, że wśród setek marek jedne budzą pozytywne skojarzenia, a inne pozostają obojętne. Janelle Brlow i Paul Stewart wnikliwie omawiają architekturę marki, wskazując zarówno jawne, jak i ukryte aspekty sprzedaży, na przykład przekazywaną klientowi przez sprzedawcę wiarę w wartość produktu lub usługi.
Odpowiadają przy tym na pytania:
- Jak obsługę klienta zmienić w markową obsługę klienta?
- Jak świadomość marki wpływa na doświadczenie obsługi?
- Jak zwiększyć sympatię klientów do marki?
- Czym, poza cechami produktu, przyciągnąć klientów?
Autorzy proponują zestaw praktycznych ćwiczeń ułatwiających zastosowanie zasad markowej obsługi klienta w konkretnej firmie. Przytaczają też przykłady znanych światowych marek oraz przedstawiają sylwetki osób odpowiedzialnych za ich sukces.