W książce przedstawiono rożne podejścia do procesów konsultacji, negocjacji i mediacji. Ukazano w niej elementy, funkcje i kryteria komunikacji, zasady skutecznej komunikacji w zarządzaniu oraz funkcje wyglądu zewnętrznego, etykiety zawodowej i savoir vivre. Przedstawiono język manipulacji oraz funkcję kompetencji zawodowych w komunikacji. Opisano najczęściej wykorzystywane techniki i narzędzia konsultacji, rodzaje i metody oraz wzory list kontrolnych. Wskazano uwarunkowania prowadzenia negocjacji. Wyjaśniono fazy negocjacji oraz strategie ich prowadzenia, style i role uczestników zespołu negocjacyjnego. Zaprezentowano przykłady najczęściej stosowanych technik negocjacyjnych oraz podstawy mediacji.