Book in Polish by Maja Wojciechowska. Opracowanie ma charakter poznawczy. Prezentuje rozważania teoretyczne oraz wyniki badań autorki w zakresie zarządzania zasobami niematerialnymi bibliotek. Skoncentrowanie na usługach, a nie na zasobach bibliotek spowodowało konieczność zmian w sferze ich organizacji. Znaczenia nabrały niematerialne zasoby organizacyjne, które wpływają na jakość świadczenia usługi. Założenia te leżą u podstaw tezy niniejszej książki, którą jest uznanie znaczenia czynników niematerialnych w zarządzaniu biblioteką oraz kreowaniu jej pozycji w otoczeniu.